Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

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Trocas e Devoluções

O time Lamare Vestidos deseja que você tenha a melhor experiência de compra online, portanto, criamos uma política de troca baseada no Código de Defesa do Consumidor.

COMO REALIZO UMA TROCA?

Se por algum motivo não estiver satisfeita com sua compra, poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Caso esse prazo tenha expirado, o consumidor perde o seu direito de troca. 

Para solicitar sua troca, basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento via whatsapp: (19) 98809-7885

Confirmado o direito de troca, o produto deverá ser encaminhado nas seguintes condições: 

A etiqueta deve estar intacta e fixada na peça;

Encaminhar o produto com todos os acessórios recebidos e de preferência, em sua embalagem original;

A peça deve estar em perfeitas condições, não apresentando sinais de uso, odor ou sinais de reforma;

O produto deve ser postado nos Correios dentro do prazo de troca.

O custo do envio da peça para a loja, é por conta do cliente,

Assim que recebermos o produto, ele passará pela análise do nosso Departamento de Controle de Qualidade, para a confirmação das exigências citadas acima, estando em conformidade:

Após a análise entremos em contato para poder enviar de volta a peça pela qual deseja trocar

O custo do envio da peça de volta e por conta da loja.

Como realizar uma devolução

Prezamos pela melhor experiência de compra. Porém, caso você se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução da peça em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aprovada, a peça deverá ser enviada nas seguintes condições:

* Etiqueta original fixada na peça;

* Envio de todos os acessórios que acompanham o produto;

* Peça em perfeitas condições de uso;

* Sem sinais de uso, odores, manchas, lavagens ou qualquer tipo de alteração/reforma.

Após o recebimento do produto, ele passará por uma análise para verificar se atende às condições descritas acima. O prazo para conclusão dessa análise é de até 2 (dois) dias úteis.

Reembolso

O estorno será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Compras realizadas com cartão de crédito

Solicitaremos o cancelamento da compra junto à administradora do cartão. Após essa solicitação, o prazo para processamento e visualização do estorno é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito.

Compras realizadas via PIX

O reembolso será efetuado pelo nosso setor financeiro na mesma conta utilizada para o pagamento, em até 3 (três) dias úteis após a aprovação da devolução.

DEFEITO DE FABRICAÇÃO:

Uma vez que sejam comprovados o vício e/ou defeito de fabricação do produto que o torne impróprio para uso, diminua o valor original ou comprometa suas características, o cliente poderá optar pelo ressarcimento da compra ou pela troca por outro produto, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver. 

Não efetuamos troca ou devolução de peças que apresentem mau uso, tenham sido queimadas com ferro na hora de passar ou que apresentem manchas após lavagem incorreta. Aconselhamos que sempre verifique na etiqueta interna do produto a forma indicada de lavagem e cuidados com a peça.

​CONDIÇÕES DAS PEÇAS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO:

1. NÃO TROCAMOS PEÇAS EM PROMOÇÃO, acessórios e produtos que contenham paetê (exceto com defeito de fabricação atestado).

2. A peça deverá estar com etiquetas fixada e acessórios, conforme foram recebidas.

3. Não efetuamos trocas e devoluções fora do prazo garantido por Lei.

4. O produto deverá estar na embalagem original ou embalagem igualmente adequada para transporte.

5. Não poderá ter sido lavada ou reformada (ajustes, barras, etc)

6. Não poderá ter marcas de uso, tais como, manchas e/ou odores.

7. Não aceitamos troca da troca e não trocamos peças em promoção.

8. Assim que recebermos o produto, ele passará pelo nosso Departamento de Controle de Qualidade, constatado que está dentro da política estabelecida acima, a troca/devolução será efetuada.

Não nos responsabilizamos em caso de mau uso do produto ou lavagem incorreta.

O uso de óleos ou protetor solar pode manchar suas peças, danificando principalmente peças claras e brancas.

Esperamos que sua experiência de compra na Lamare  seja incrível!

Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato pelos nossos canais. 

Com carinho,

Equipe Lamare Vestidos